日前，天津市消协发布2026年上半年投诉统计分析报告。根据“全国消协智慧315平台”统计，上半年天津市消协系统共受理消费者投诉3929件，为消费者挽回直接经济损失211.2万元。从投诉性质看，售后服务类占比最高；按商品和服务类别分，交通工具类、教育培训服务类分别位居商品大类与服务大类投诉首位。
报告显示，售后服务类投诉共1004件，主要集中在平台售后义务履行不到位、三包义务不履行、多次维修仍不能排除故障等问题。交通工具类投诉中，传统燃油车、新能源汽车及零部件相关投诉216件，其中涉及二手车111件、新车88件，问题包括车辆信息不实、质量瑕疵、补贴政策解释不清、定金退还困难等；另有电动自行车与宣传承诺不符、退车退款难等情况。
天津市消协提示，消费者在作出交易决策前应全面关注售后条款与服务标准；购买交通工具要重点核验车况与合同约定，警惕二手车信息不真实、新车交付争议等风险。如遇消费纠纷，可及时向属地消协或12315渠道投诉，依法维护自身合法权益。
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